Des problèmes ? Des questions ?

Gérer votre réservation (pour les annulations et les informations sur l'hôtel)

• 01 57 323 698 au tarif en vigueur

• Pour toute question non urgente, envoyez-nous un e-mail.

FAQ

Venere.com, c'est quoi ?

Venere.com, portail spécialisé dans les réservations d'hôtels, propose plus de 435 000 établissements que vous pouvez réserver en ligne dont des hôtels de toutes catégories, du plus économique au palace 5 étoiles, des chambres et maisons d'hôtes, des locations de vacances, des gîtes ruraux et bien plus encore. Sur Venere.com, vous trouverez des tarifs et des disponibilités en temps réel, ainsi que des offres spéciales et les meilleures promos du web ! Vous aurez également à votre disposition plus d'1 million d'avis voyageurs, pour vous aider à trouver l'hôtel idéal.

 

Comment fonctionne le système de réservation en ligne de Venere.com ?

Sur la page d'accueil, saisissez le nom d'une ville dans le champ de recherche d'hôtel, vos dates d'arrivée et de départ ainsi que le nombre de personnes (enfants ou adultes) et de chambres. Cliquez sur le bouton Recherchez pour voir quels sont les établissements disponibles. Pour consulter les descriptions, les photos et les avis clients de chaque hôtel, il vous suffit de cliquer sur le nom de ce dernier. Une fois que vous avez trouvé l'établissement répondant à vos attentes, sélectionnez la chambre dans la liste puis cliquez sur le bouton Réservez. Remplissez le formulaire de réservation à l'aide de vos informations personnelles et des détails de votre carte de paiement, assurez-vous que tout est correct, puis cliquez sur Réservez. Avant de réserver, nous vous recommandons de lire les conditions d'annulation qui se trouvent dans la section Conditions d'annulation et de réservation située sous la section des informations à votre sujet.

 

Combien cela coûte-t-il d'effectuer une réservation en ligne avec Venere.com ?

Le service de réservation de Venere.com est entièrement gratuit. L'abonnement à la newsletter est également gratuit. Avec Venere.com, vous pouvez gratuitement rechercher un hébergement, effectuer une réservation, la modifier ou encore l'annuler. 

 

J'aimerais qu'un agent de Venere.com réserve une chambre pour moi. Ce service est-il disponible ?

Bien sûr ! Vous pouvez réserver en appelant notre centre d'appel. Nos conseillers voyage seront ravis de vous aider à trouver l'hôtel qui vous convient.

 

Lorsque j'effectue une demande de réservation, comment cela se passe-t-il ?

La demande de réservation est envoyée directement à l'hôtel. L'hôtel traite ensuite la demande de réservation via le système de Venere.com et vous renvoie sa réponse par notre biais.

 

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse à ma demande ?

La réservation est immédiate. Vous recevrez un message de confirmation automatique de l'hôtel via Venere.com. Aucune autre confirmation de la part de hôtel ne vous sera envoyée, puisque ce message de confirmation est définitif.

 

Comment modifier une réservation d'hôtel ?

Les réservations peuvent être modifiées par téléphone, mais les modifications sont soumises à disponibilité. Les modifications autorisées sont les suivantes : - Le nom du client, le type de lit, la préférence de chambre (fumeurs ou non-fumeurs), les demandes spéciales et les options d'accessibilité peuvent être modifiées gratuitement. - Le type de chambre, le nombre de personnes et les dates de voyage peuvent également être modifiées, mais il est possible que l'hôtel vous facture ces changements. Vérifiez votre réservation ou votre e-mail de confirmation pour plus d'informations à ce sujet. Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez nous appeler.

 

Heures d'arrivée et de départ de l'hôtel

Les heures d'arrivée et de départ sont indiquées sur la page de l'hôtel dans la section Aperçu. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre e-mail de confirmation de réservation, dans la section Autres informations sur l'hôtel. La plupart des hôtels proposent, en option, un service de consigne de bagages, lorsque les chambres ne sont pas disponibles avant l'heure d'arrivée ou après l'heure du départ. Ce service est au bon vouloir de l'hôtel. Veuillez appeler l'hôtel directement pour obtenir des informations sur la consigne des bagages. Le numéro de téléphone apparaît également dans l'e-mail de confirmation.

 

Arrivée : si vous prévoyez d'arriver tard le soir, bien après l'heure d'arrivée précisée, veuillez appeler l'hôtel pour vous assurer que la chambre soit bien mise de côté pour vous. Arrivée anticipée : à la seule discrétion de l'hôtel et en fonction de la disponibilité de votre chambre. Veuillez appeler l'hôtel pour en faire la demande, ou demandez à la réception en arrivant.

 

Départ : vous pouvez quitter votre chambre lorsque vous le souhaitez avant l'heure de départ de l'hôtel, qui est en général aux alentours de 11 h 00. Si vous avez besoin de partir plus tard pendant la journée, vous pouvez en faire la demande à la réception lors de votre arrivée. Certains hôtels demandent un supplément ou la facturation d'une nuit supplémentaire pour les départs tardifs. Si vous devez quitter l'hôtel un ou plusieurs jours avant le jour prévu, il est possible que l'hôtel ne vous rembourse pas la partie de votre séjour que vous n'avez pas utilisée (veuillez consulter les conditions de réservation sur la page de votre voyage). Si votre réservation d'hôtel a été réglée à l'aide d'un dépôt de garantie placé sur votre carte de paiement, veuillez appeler notre Service Clients. Si votre réservation est à régler à l'hôtel, veuillez contacter l'hôtel directement.

 

J'ai annulé ma réservation d'hôtel. Quand serai-je remboursé ?

Lorsqu'une réservation est annulée, le remboursement dû, conformément aux conditions de réservation, est traité dans les 24 heures. Le remboursement est effectué sur la carte de paiement ou le compte utilisé pour effectuer la réservation. Veuillez noter qu'un délai de 3 semaines maximum est parfois nécessaire avant que votre banque ou la société émettrice de votre carte de paiement ne traite le remboursement. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé de carte de paiement lors du cycle de facturation suivant. Pour savoir où en est votre remboursement, veuillez contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte de paiement.

 

Je dois effectuer une demande de remboursement de la TVA, mais aucune mention de la TVA n'apparaît sur votre confirmation de réservation. Pourquoi ?

Venere.com ne facture pas la TVA sur vos réservations. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous fournir une facture incluant cette dernière. Votre confirmation de réservation a cependant valeur de preuve de paiement. Les taxes apparaissant sur votre confirmation de réservation font référence aux taxes que nous facture l'hôtel, telles que la taxe d'hébergement, la taxe d'accise etc.

 

Quelles sont vos conditions d'annulation ?

Venere.com n'a pas de conditions d'annulation. Vous pouvez vous informer sur les conditions d'annulation de l'hôtel que vous avez réservé dans la description de l'hôtel, sur la page de ce dernier. Une fois que vous avez réservé une chambre, les conditions figureront également dans votre e-mail de confirmation. Dans les conditions d'annulation et de modification de l'hôtel figure une date limite d'annulation. Si vous annulez après cette date, l'hôtel vous facturera des frais. Certaines réservations sont non remboursables, quel que soit le moment auquel vous annulez. Veillez à lire attentivement les conditions d'annulation et de modification de l'hôtel avant de réserver.

 

De quelle manière puis-je payer ?

Cela dépend du type de réservation que vous choisissez. Nous proposons trois types de paiement : le paiement à l'avance en ligne, le paiement dit avancé et le paiement au moment de l'arrivée ou du départ.

 

Pour les réservations réglées à l'avance en ligne, vous réglerez Venere.com, qui accepte la plupart des cartes de paiement. Pour les réservations avec paiement dit avancé, les informations de la carte de paiement que vous utilisez pour effectuer la réservation seront ensuite utilisées par l'hôtel pour vous facturer à votre arrivée ou à votre départ. Pour les réservations avec paiement au moment de l'arrivée ou du départ, la carte de paiement est nécessaire pour garantir la réservation. Vous pourrez cependant régler à l'hôtel à l'aide d'un des moyens de paiement acceptés par ce dernier (y compris les espèces).

 

Si la réservation que vous effectuez est payée à l'avance, vous serez débité immédiatement au moment de la réservation. Veuillez vous assurer que le plafond de dépenses de votre compte est suffisamment haut, pour éviter qu'il ne soit pas bloqué. Si le montant de la transaction est très important, veillez à appeler votre banque à l'avance.

 

Si votre carte de paiement n'a pas été émise dans le pays dans lequel vous partez en voyage, notez que tout paiement effectué dans une devise étrangère sera converti dans la devise de facturation locale de votre carte de paiement par la société émettrice de la carte, à un taux de change spécifique. Il est également possible que votre banque ou que la société émettrice de votre carte de paiement vous facture des frais de paiement international. Pour toute question concernant ces frais, veuillez contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte.

 

Ma réservation comprend-elle le petit-déjeuner ?

Pour savoir si le petit-déjeuner est inclus, veuillez consulter les détails de votre réservation. La page de description de l'hôtel précisera également si un petit-déjeuner est proposé et, le cas échéant, s'il est gratuit ou non. Pour savoir si un hôtel propose le petit-déjeuner gratuitement ou non, veuillez consulter la section Repas et boissons, dans la partie Dans l'hôtel. Certaines chambres comprennent un petit-déjeuner gratuit, même s'il est précisé qu'un supplément s'applique dans la section Repas et boissons. Pour savoir si une chambre inclut le petit-déjeuner gratuit, vous pouvez consulter la section Options de chaque type de chambre.

 

Pour les réservations à régler à l'hôtel, est-ce que le montant à régler à l'hôtel sera le même que celui précisé au moment de la réservation ?

Le tarif offert au moment de la réservation est garanti. Cependant, si la réservation est à payer à l'hôtel au moment du séjour, le tarif confirmé et garanti est exprimé dans la devise de facturation locale car il est possible que le taux de change ait changé entre le moment de la réservation et votre arrivée ou départ de l'hôtel. La devise de facturation de votre réservation apparaîtra sur la page de réservation et dans votre e-mail de confirmation.

 

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Vous recevrez une copie de votre réservation par e-mail. Veillez à vérifier votre boîte de courriers indésirables/spams car il arrive que la confirmation s'y retrouve. Une fois que vous avez reçu cette confirmation, preuve que votre réservation est définitive, nul besoin de nous contacter pour confirmer cette dernière. Vous pouvez rechercher votre confirmation de réservation à l'aide de votre nom de famille et du numéro de la carte de paiement utilisée pour effectuer la réservation ou le numéro de dossier ou de confirmation, que vous aurez reçu par e-mail.

 

Le tarif de la chambre comprend-il les taxes ?

Les taxes sont généralement incluses dans le tarif de la chambre. Certaines villes imposent des taxes de séjour par personne et par nuit. Le montant de la taxe figure dans la section Services supplémentaires facultatifs sur la page de description de l'hôtel.

 

Ai-je besoin de reconfirmer ma réservation avant d'arriver à l'hôtel ?

Si vous avez reçu votre e-mail de confirmation, vous n'avez pas besoin de reconfirmer votre réservation. Lors de votre arrivée à l'hôtel, il vous suffira de présenter votre permis de conduire ou une pièce d'identité nationale, ainsi qu'un moyen de paiement qui servira à régler les faux-frais. Certains hôtels imposent des restrictions d'âge pour la réservation des chambres, qui peuvent être différentes selon l'hôtel et la région ou le pays. Pour toute question concernant l'âge minimum pour séjourner dans l'hôtel, veuillez consulter la page de description de l'hôtel ou appeler l'hôtel directement. Vous n'avez pas besoin d'apporter une copie papier de votre réservation. Le personnel de l'hôtel pourra retrouver votre réservation à l'aide de votre nom de famille.

 

Les chambres doubles disposent-elles d'un lit double ou de deux lits simples séparés ?

Certains établissements figurant sur Venere.com précisent si les chambres disposent d'un lit double ou de deux lits simples séparés. Le cas échéant, vous pourrez voir des options de literie pour chaque type de chambre. Une chambre double peut, par exemple, disposer d'un lit double ou de deux lits simples. Ces hôtels vous permettent de choisir le type de literie que vous souhaitez. Veuillez noter que les préférences de literie ne peuvent pas toujours être garanties, mais que l'hôtel fera de son mieux pour répondre à votre demande. Dans le cas d'une réservation dans un hôtel ne nous ayant pas fourni ses options de literie, nous vous suggérons de préciser votre préférence de literie dans le cadre réservé aux demandes spéciales dans le formulaire de réservation.

 

Comment vérifier le statut de ma réservation ?

Vous pouvez vérifier le statut d'une réservation en vous rendant dans la section Mes réservations située en haut à droite de la page d'accueil. Pour les réservations effectuées après le 27.05.15, vous pourrez rechercher votre réservation en saisissant votre nom de famille ainsi que le numéro de la carte de paiement utilisée pour la réservation ou le numéro de dossier / confirmation (envoyé par e-mail). Pour les réservations effectuées avant le 27.05.15, vous devrez suivre les instructions figurant dans le cadre jaune et cliquer sur le lien Rechercher ici. Vous pouvez également cliquer sur ce lien pour retrouver votre réservation.

 

Comment annuler ma réservation d'hôtel en ligne ?

Rendez-vous sur la page de Vos réservations. Pour les réservations effectuées après le 27.05.15, veuillez saisir votre nom de famille ainsi que le numéro de votre voyage ou le numéro de la carte de paiement utilisée pour la réservation. Une fois votre réservation retrouvée, cliquez sur Annulez la réservation, après avoir consulté les conditions d'annulation et de modification de l'hôtel figurant dans votre récapitulatif de réservation en ligne ou dans votre e-mail de confirmation. Si vous annulez votre réservation après la date limite d'annulation de l'hôtel, ce dernier vous facturera des frais d'annulation. Nous ne facturons aucune pénalité de modification ou d'annulation, mais chaque hôtel décide de ses propres conditions que nous nous devons d'appliquer. Si l'option Annulez la réservation n'apparaît pas, veuillez nous appeler. Pour les réservations effectuées avant le 27.05.15, vous devrez suivre les instructions figurant dans le cadre jaune et cliquer sur le lien Rechercher ici. Vous pourrez alors voir votre réservation et l'annuler. Vous pouvez également cliquer sur ce lien.

 

Comment obtenir un reçu pour ma réservation d'hôtel ?

Votre e-mail de confirmation a valeur de reçu. Lors de votre arrivée, vous recevrez, de la part de l'hôtel, un reçu sur lequel figurera le détail des frais supplémentaires ayant pu vous être facturés lors de votre séjour. Si votre réservation a été payée à l'avance sur Venere.com, vous pouvez également imprimer un reçu via votre compte client sur lequel apparaîtra un solde nul à payer. Pour imprimer votre reçu : cliquez sur « Mes réservations ». Si vous n'êtes pas connecté sur le site, saisissez le nom de famille du titulaire de la carte, ainsi que le numéro de dossier ou de confirmation ou le numéro de la carte de paiement utilisée pour effectuer la réservation. Cliquez sur « Envoyez ». Ces deux méthodes vous permettront d'accéder à la réservation. Retrouvez la réservation pour laquelle vous souhaitez un reçu et cliquez sur « Consultez votre réservation ». Depuis la page des détails de la réservation, vous pouvez cliquer sur « Imprimer cette page » pour obtenir une copie du récapitulatif de la réservation. Si vous avez effectué votre réservation avec Venere.com et payé celle-ci à l'hôtel au moment du séjour, le reçu fourni par l'hôtel est votre reçu final.

 

Comment puis-je voir la liste complète des réservations que j'ai effectuées sur Venere.com ?

Cliquez sur le lien Mes réservations situé en haut à droit de la page d'accueil. Pour les réservations effectuées après le 27.05.15, vous pourrez rechercher votre réservation en saisissant votre nom de famille ainsi que le numéro de la carte de paiement utilisée pour la réservation ou le numéro de dossier / confirmation (envoyé par e-mail). Pour les réservations effectuées avant le 27.05.15, vous devrez suivre les instructions figurant dans le cadre jaune et cliquer sur le lien Rechercher ici. Vous pouvez également cliquer sur ce lien pour retrouver votre réservation. Veuillez noter que vous devrez répéter ces étapes pour chacune des réservations que vous souhaitez rechercher.

 

J'ai un code de réduction. Comment l'utiliser ? 

Pour utiliser un code de réduction, il vous suffit de chercher un hôtel auquel le code peut s'appliquer selon les conditions fournies. Au début du processus de paiement, saisissez votre code de réduction dans le champ Appliquer un code de réduction. Le prix de la réservation sera automatiquement mis à jour avant que vous n'effectuiez le paiement. Si vous effectuez votre réservation par téléphone, fournissez votre code de réduction au conseiller du service client. Les codes de réduction ne s'appliquent pas aux réservations devant être payées directement à l'hôtel.